🌴 Oznámení o roční dovolené

Vážení zákazníci,

dovolujeme si Vás informovat, že naše společnost bude na roční dovolené od 21. července do 5. srpna (včetně).

Během této doby:

• 📦 Žádné objednávky nebudou zpracovávány ani odesílány.
• 📧 Odpovědi zákaznické podpory se mohou zpožďovat.
• 🚚 Zpracování a odesílání objednávek bude obnovené od 6. srpna v pořadí, v jakém byly objednávky přijaty.

Pokud jste ochotni počkat, můžete si objednávku zadat nyní a my ji zpracujeme hned po našem návratu.

Nicméně pokud požadujete okamžité zpracování nebo nemůžete čekat až do obnovení provozu, laskavě Vás žádáme, abyste v tomto období neodesílali objednávku.

Děkujeme Vám za pochopení, trpělivost a Vaši přízeň.

Přejeme Vám krásné léto!

📦 Informace o odesílání

Všechny objednávky odesíláme z území Evropské unie a doručujeme do celého světa, kromě Spojených států, doporučenou leteckou poštou s potvrzením doručení (podpisem).

Upozornění: V důsledku změn v dovozních předpisech a požadavcích na vybírání daní v USA již nepřijímáme ani neodesíláme objednávky do Spojených států.

🚚 Možnosti doručení

Prioritní doručení (s prioritním zpracováním objednávky)

Objednávky jsou odesílány během 1–7 pracovních dnů.

V období zvýšeného provozu, o svátcích nebo během svátků může být odeslání zpožděno o 3–10 pracovních dnů navíc.

Standardní doručení

Objednávky jsou odesílány během 7–10 pracovních dnů.

Ve výjimečných případech může zpracování kvůli sezónnímu zatížení trvat až 14 pracovních dnů navíc.

Zabezpečené doručení (s prioritním zpracováním)

Doporučeno pro objednávky do 150 €.

Zahrnuje pojištění zásilky: pokud bude balík ztracen nebo poškozen, poštovní služba provede vrácení platby.

Co znamená „prioritní zpracování“?

Prioritní objednávky jsou zpracovány před standardními. Upozorňujeme, že to nezaručuje rychlejší doručení poštou, protože doba přepravy závisí výhradně na poštovním systému cílové země a místních doručovacích podmínkách.

⏱️ Odhadované doby doručení

• Evropa / EU: 3–20 dní
• Svět (kromě Spojených států): 5–30 dní

Tyto odhady poskytuje poštovní služba. Skutečné doby doručení se mohou lišit v závislosti na cílové destinaci, proclení a místních poštovních podmínkách.

💰 Náklady na dopravu

Poplatky za dopravu a manipulaci jsou automaticky vypočítány při placení na základě:

• Váhy zásilky
• Destinační země

Konečnou cenu dopravy a dostupné možnosti doručení uvidíte při pokladně.

📝 Pokyny pro objednávání

Pro zajištění úspěšného doručení:

• Uveďte platnou e-mailovou adresu pro veškeré aktualizace objednávky.
• Uveďte mobilní telefonní číslo včetně předčíslí země (např. +44 7123 456 789).

Obdržíte e-mailová oznámení pro každou fázi vaší objednávky. Pokud tyto zprávy nevidíte, zkontrolujte složku Spam/Nevyžádaná pošta nebo kontaktujte poskytovatele e-mailu.

📧 Jak zajistit, aby e-maily z našeho e-shopu vždy dorazily do vaší schránky Gmail a nebyly označeny jako spam nebo zablokovány

Přidejte odesílatele do kontaktů Google

Krok 1: Otevřete Gmail a najděte e-mail od nás (sgs3dprintdesign@gmail.com).

Prosím, neposílejte e-maily přímo na tuto adresu, nebudou přijaty. Veškerá komunikace musí probíhat výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného v našem e-shopu.

Pokud náš e-mail nemůžete najít, mohl být zablokován. V tom případě pokračujte krokem 4 níže.

Krok 2: Najetěte myší na jméno odesílatele nebo e-mailovou adresu.

Krok 3: Klikněte na ikonu „Přidat do kontaktů“.

Tímto pomůžete Gmailu rozpoznat nás jako důvěryhodného odesílatele, takže naše e-maily půjdou přímo do vaší doručené pošty.

Vytvoření filtru

Krok 1: Otevřete Gmail → Nastavení → Zobrazit všechna nastavení.

Krok 2: Otevřete Filtry a blokované adresy.

Krok 3: Klikněte na Vytvořit nový filtr.

Krok 4: Zadejte naši e-mailovou adresu do pole Od.

Krok 5: Klikněte na Vytvořit filtr.

Krok 6: Zaškrtněte Nikdy nezasílat do spamu.

Krok 7: Znovu klikněte na Vytvořit filtr.

Tím zajistíte, že naše e-maily vždy dorazí do vaší schránky.

📦 Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, číslo pro sledování se objeví v historii objednávek a bude vám také zasláno e-mailem.

Je povinností zákazníka sledovat zásilku pomocí poskytnutého sledovacího čísla od odeslání až po doručení.

Pravidelně prosím kontrolujte informace o sledování.

Pokud sledování ukazuje, že váš balík dorazil do vaší země, do místního třídicího centra, celního úřadu, pošty nebo depa kurýra a dále se nepohybuje, musíte okamžitě kontaktovat místní poštovní službu nebo kurýra s uvedením sledovacího čísla, abyste zjistili důvod zpoždění.

Prosíme, nepožadujte od SGS 3D Design, aby kontaktoval vaši místní poštu. Jakmile balík opustí zemi odeslání, již nemáme přístup k poštovní síti vaší země a nemůžeme získat informace nad rámec toho, co je zobrazeno ve sledovacím systému.

Bohužel SGS 3D Design nemůže sledovat, vyšetřovat ani spravovat zásilky jménem zákazníků poté, co opustily zemi odeslání.

🔐 Odpovědnost zákazníka

Jakmile pošta zásilku převezme a ta opustí zemi původu, odpovědnost za sledování zásilky přechází na zákazníka.

Zákazník je odpovědný za:

• Sledování zásilky pomocí poskytnutého sledovacího čísla.
• Kontaktování své místní poštovní služby nebo kurýra, pokud sledování ukazuje, že balík dorazil do jejich země, ale dál se nepohybuje.
• Rychlou reakci na jakékoli požadavky celních orgánů nebo místní pošty.
• Vyzdvihnutí zásilky během doby skladování stanovené místní poštou nebo kurýrem.
• Poskytnutí přesných a úplných údajů pro doručení.

Pokud je balík k vyzvednutí na vaší místní poště, celním úřadě, výdejním místě nebo v depu kurýra, je výhradní odpovědností zákazníka kontaktovat příslušný místní orgán a domluvit vyzvednutí nebo doručení.

Neoznamování sledování zásilky nebo ne kontaktování místní pošty, když je to vyžadováno, může vést k vrácení zásilky odesílateli.

Pokud je zásilka vrácena, protože nebyla vyzvednuta, zákazník neodpověděl na celní nebo poštovní oznámení, nebo byly poskytnuty chybné údaje pro doručení, veškeré náklady na zpětné odeslání a opětovné zaslání nese zákazník.

Znovuodeslání proběhne pouze poté, co budou tyto náklady plně uhrazeny.

SGS 3D Design neodpovídá za:

• Zpoždění způsobená poštovními nebo kurýrními službami.
• Zpoždění po opuštění země odeslání.
• Neschopnost zákazníka sledovat zásilku pomocí sledovacího čísla.
• Neschopnost zákazníka kontaktovat místní poštovní službu nebo kurýra, pokud sledování vyžaduje zásah.
• Celní řízení.
• Místní daně, DPH, dovozní poplatky, celní poplatky, skladovací poplatky nebo jakékoli další poplatky uložené celními nebo poštovními orgány.
• Zásilky vrácené z důvodu nevyzvednutí, odmítnutí převzetí nebo ignorování poštovních/celních oznámení.