🌴 Aviso de Vacaciones Anuales
Estimados clientes,
Por favor, tengan en cuenta que nuestra empresa estará de vacaciones anuales del 21 de julio al 5 de agosto (ambos inclusive).
Durante este período:
- 📦 No se tramitarán ni enviarán pedidos.
- 📧 Las respuestas del servicio de atención al cliente pueden retrasarse.
- 🚚 El procesamiento y envío de pedidos se reanudará a partir del 6 de agosto, en el orden en que se recibieron las compras.
Si está dispuesto a esperar, puede realizar su pedido ahora y lo procesaremos tan pronto regresemos.
Sin embargo, si necesita procesamiento inmediato o no puede esperar hasta que reanudemos operaciones, le rogamos que no realice pedidos durante este período.
Muchas gracias por su comprensión, paciencia y continuo apoyo.
¡Le deseamos un excelente verano!
📦 Información de Envío
Enviamos todos los pedidos desde dentro de la Unión Europea y realizamos entregas a todo el mundo, excepto a Estados Unidos, mediante correo aéreo certificado con confirmación de firma al entregar.
Tenga en cuenta: Debido a cambios en las normas de importación y requisitos de recaudación de impuestos en EE. UU., ya no aceptamos ni enviamos pedidos a Estados Unidos.
🚚 Opciones de Entrega
Entrega Prioritaria (con Procesamiento Prioritario del Pedido)
Los pedidos se despachan en 1–7 días laborables.
Durante temporadas altas, festivos o días no laborables, el despacho puede retrasarse 3–10 días laborables adicionales.
Entrega Estándar
Los pedidos se despachan en 7–10 días laborables.
En casos excepcionales, el procesamiento puede tardar hasta 14 días laborables adicionales debido al volumen estacional.
Entrega Asegurada (con Procesamiento Prioritario)
Recomendado para pedidos de hasta 150 €.
Incluye seguro postal: si el paquete se pierde o se daña, el servicio postal emitirá un reembolso.
¿Qué significa "Procesamiento Prioritario"?
Los pedidos prioritarios se procesan antes que los estándar. Tenga en cuenta que esto no garantiza una entrega postal más rápida, ya que los tiempos de tránsito dependen íntegramente del servicio postal del país de destino y de las condiciones locales de entrega.
⏱️ Tiempos Estimados de Entrega
- Europa / UE: 3–20 días
- Mundial (excepto Estados Unidos): 5–30 días
Estas estimaciones son proporcionadas por el servicio postal. Los tiempos reales de entrega varían según el destino, el despacho de aduanas y las condiciones postales locales.
💰 Costes de Envío
Las tarifas de envío y manipulación se calculan automáticamente en el pago según:
- Peso del paquete
- País de destino
Verá el coste final de envío y las opciones de entrega disponibles durante el proceso de compra.
📝 Instrucciones para Pedidos
Para asegurar una entrega exitosa:
- Proporcione una dirección de correo electrónico válida para todas las actualizaciones del pedido.
- Incluya su número de teléfono móvil con el código de país (p. ej. +44 7123 456 789).
Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa de su pedido. Si no ve estos mensajes, por favor revise su carpeta de Spam/Correo no deseado o contacte con su proveedor de correo electrónico.
📧 Cómo asegurarse de que los correos de nuestra tienda online lleguen siempre a su bandeja de entrada de Gmail y no se marquen como spam o sean bloqueados
Agregue el remitente a sus Contactos de Google
Paso 1: Abra Gmail y busque un correo nuestro (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Por favor, no envíe correos directamente a esta dirección, ya que no serán recibidos. Toda la comunicación debe realizarse exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
Si no encuentra nuestro correo, puede que haya sido bloqueado. En ese caso, continúe con el Paso 4 a continuación.
Paso 2: Pase el cursor sobre el nombre del remitente o la dirección de correo.
Paso 3: Haga clic en el icono "Agregar a Contactos".
Esto ayuda a que Gmail nos reconozca como remitente de confianza y nuestros correos lleguen directamente a su bandeja de entrada.
Crear un filtro
Paso 1: Abra Gmail → Configuración → Ver toda la configuración.
Paso 2: Abra Filtros y direcciones bloqueadas.
Paso 3: Haga clic en Crear un filtro nuevo.
Paso 4: Introduzca nuestra dirección de correo en el campo De.
Paso 5: Haga clic en Crear filtro.
Paso 6: Marque Nunca enviarlo a Spam.
Paso 7: Haga clic en Crear filtro de nuevo.
Esto asegura que nuestros correos siempre lleguen a su bandeja de entrada.
📦 Seguimiento de su Envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, un número de seguimiento aparecerá en su historial de pedidos y también se le enviará por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente supervisar el envío usando el número de seguimiento proporcionado desde el despacho hasta la entrega.
Por favor, consulte la información de seguimiento con regularidad.
Si el seguimiento indica que su paquete ha llegado a su país, a su centro de clasificación local, oficina de aduanas, oficina de correos o depósito del mensajero y no hay más movimiento, debe contactar de inmediato con su servicio postal local o mensajero utilizando su número de seguimiento para determinar la causa del retraso.
Por favor, no pida a SGS 3D Design que contacte con su servicio postal local. Una vez que el paquete ha salido del país de envío, ya no tenemos acceso a la red postal de su país y no podemos obtener información más allá de lo mostrado en el sistema de seguimiento.
Lamentablemente, SGS 3D Design no puede supervisar, investigar ni gestionar envíos en nombre de los clientes después de que salgan del país de envío.
🔐 Responsabilidad del Cliente
Una vez que el paquete ha sido aceptado por el servicio postal y despachado desde el país de origen, la responsabilidad de supervisar el envío pasa al cliente.
El cliente es responsable de:
- Supervisar el envío usando el número de seguimiento proporcionado.
- Contactar con su servicio postal local o mensajero si el seguimiento indica que el paquete ha llegado a su país pero ha dejado de moverse.
- Responder con prontitud a cualquier requerimiento de las autoridades aduaneras o del servicio postal local.
- Recoger el paquete dentro del plazo de almacenamiento especificado por el servicio postal o mensajero local.
- Proporcionar información de envío precisa y completa.
Si el paquete está a la espera de recogida en su oficina de correos local, aduana, punto de recogida o depósito del mensajero, es única y exclusivamente responsabilidad del cliente contactar con la autoridad local correspondiente y organizar la recogida o entrega.
No supervisar el envío o no contactar con el servicio postal local cuando sea necesario puede resultar en la devolución del paquete al remitente.
Si un paquete se devuelve porque no fue recogido, porque el cliente no respondió a notificaciones de aduanas o correos, o porque se proporcionó información de envío incorrecta, todos los gastos de devolución y los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
El reenvío solo se realizará una vez que estos costes hayan sido abonados en su totalidad.
SGS 3D Design no se hace responsable de:
- Retrasos causados por servicios postales o mensajerías.
- Retrasos después de que el paquete haya salido del país de envío.
- Falta del cliente en supervisar el envío usando el número de seguimiento.
- Falta del cliente en contactar con su servicio postal o mensajero local cuando el seguimiento indica que se requiere acción.
- Trámites de despacho de aduanas.
- Impuestos locales, IVA, aranceles de importación, tasas aduaneras, cargos de almacenamiento o cualquier tasa adicional impuesta por autoridades aduaneras o postales.
- Paquetes devueltos porque no fueron recogidos, se rechazó la entrega o se ignoraron las notificaciones postales/aduaneras.