🌴 Avis de congés annuels

Chers clients,

Veuillez noter que notre société sera en congé annuel du 21 juillet au 5 août inclus.

Pendant cette période :

📦 Aucune commande ne sera traitée ni expédiée.
📧 Les réponses du service client peuvent être retardées.
🚚 Le traitement et l'expédition des commandes reprendront à partir du 6 août, dans l'ordre de réception des achats.

Si vous acceptez d'attendre, vous pouvez tout à fait passer votre commande dès maintenant et nous la traiterons dès notre retour.

Cependant, si vous avez besoin d'un traitement immédiat ou ne pouvez pas attendre la reprise de nos activités, nous vous prions de ne pas passer de commande pendant cette période.

Nous vous remercions vivement de votre compréhension, de votre patience et de votre soutien continu.

Nous vous souhaitons un excellent été !

📦 Informations d'expédition

Nous expédions toutes les commandes depuis l'Union européenne et livrons dans le monde entier, à l'exception des États-Unis, par courrier aérien recommandé avec signature à la livraison.

Veuillez noter : en raison des changements dans la réglementation d'importation aux États-Unis et des exigences en matière de collecte de taxes, nous n'acceptons plus ni n'expédions de commandes vers les États-Unis.

🚚 Options de livraison

Livraison Prioritaire (avec traitement prioritaire des commandes)

Les commandes sont expédiées sous 1 à 7 jours ouvrables.

En période de forte affluence, pendant les fêtes ou les jours fériés, l'expédition peut être retardée de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Livraison Standard

Les commandes sont expédiées sous 7 à 10 jours ouvrables.

Dans de rares cas, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables supplémentaires en raison du volume saisonnier.

Livraison Sécurisée (avec traitement prioritaire)

Recommandée pour les commandes jusqu'à 150 €.

Comprend une assurance postale : en cas de perte ou d'endommagement du colis, le service postal émettra un remboursement.

Que signifie « traitement prioritaire » ?

Les commandes prioritaires sont traitées avant les commandes standard. Veuillez noter que cela n'assure pas une livraison postale plus rapide, car les délais de transit dépendent entièrement du service postal du pays de destination et des conditions locales de livraison.

⏱️ Délais de livraison estimés

Europe / UE : 3–20 jours
Monde (sauf États-Unis) : 5–30 jours

Ces estimations sont fournies par le service postal. Les délais réels varient en fonction de la destination, du traitement en douane et des conditions postales locales.

💰 Frais d'expédition

Les frais d'expédition et de manutention sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :

Le poids du colis
Le pays de destination

Vous verrez le coût d'expédition final et les options de livraison disponibles lors du paiement.

📝 Instructions de commande

Pour garantir une livraison réussie :

Fournissez une adresse e-mail valide pour toutes les mises à jour de commande.
Indiquez votre numéro de téléphone mobile avec l'indicatif pays (par ex. +44 7123 456 789).

Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape de votre commande. Si vous ne voyez pas ces messages, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courrier indésirable ou contacter votre fournisseur de messagerie.

📧 Comment faire en sorte que les e-mails de notre boutique en ligne arrivent toujours dans votre boîte de réception Gmail et ne soient pas marqués comme spam ou bloqués

Ajoutez l'expéditeur à vos contacts Google

Étape 1 : Ouvrez Gmail et trouvez un e-mail de notre part (sgs3dprintdesign@gmail.com).

Veuillez ne pas envoyer d'e-mails directement à cette adresse, car ils ne seront pas reçus. Toute communication doit se faire exclusivement via le formulaire de contact disponible dans notre boutique en ligne.

Si vous ne trouvez pas notre e-mail, il se peut qu'il ait été bloqué. Dans ce cas, passez à l'étape 4 ci‑dessous.

Étape 2 : Survolez le nom de l'expéditeur ou l'adresse e-mail.

Étape 3 : Cliquez sur l'icône « Ajouter aux contacts ».

Cela aide Gmail à nous reconnaître comme un expéditeur de confiance afin que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception.

Créez un filtre

Étape 1 : Ouvrez Gmail → Paramètres → Voir tous les paramètres.

Étape 2 : Ouvrez Filtres et adresses bloquées.

Étape 3 : Cliquez sur Créer un filtre.

Étape 4 : Saisissez notre adresse e-mail dans le champ De.

Étape 5 : Cliquez sur Créer un filtre.

Étape 6 : Cochez Ne jamais l'envoyer dans le courrier indésirable.

Étape 7 : Cliquez à nouveau sur Créer un filtre.

Cela garantit que nos e-mails arrivent toujours dans votre boîte de réception.

📦 Suivi de votre envoi

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi apparaîtra dans l'historique de votre commande et vous sera également envoyé par e-mail.

Il incombe au client de suivre l'envoi en utilisant le numéro de suivi fourni depuis l'expédition jusqu'à la livraison.

Veuillez consulter régulièrement les informations de suivi.

Si le suivi indique que votre colis est arrivé dans votre pays, votre centre de tri local, le bureau de douane, le bureau de poste ou le dépôt du transporteur et qu'il n'y a plus de mouvement, vous devez immédiatement contacter votre service postal local ou le transporteur en utilisant votre numéro de suivi afin de déterminer la raison du retard.

Veuillez ne pas demander à SGS 3D Design de contacter votre service postal local. Une fois le colis sorti du pays d'expédition, nous n'avons plus accès au réseau postal de votre pays et ne pouvons obtenir d'informations au-delà de ce qui est indiqué dans le système de suivi.

Malheureusement, SGS 3D Design ne peut pas surveiller, enquêter ou gérer les envois au nom des clients après leur sortie du pays d'expédition.

🔐 Responsabilité du client

Une fois le colis accepté par le service postal et expédié depuis le pays d'origine, la responsabilité de suivre l'envoi incombe au client.

Le client est responsable de :

Suivre l'envoi à l'aide du numéro de suivi fourni.
Contacter son service postal local ou le transporteur si le suivi indique que le colis est arrivé dans son pays mais a cessé de bouger.
Répondre rapidement à toute demande des autorités douanières ou du service postal local.
Retirer le colis dans les délais de stockage indiqués par le service postal ou le transporteur local.
Fournir des informations d'expédition exactes et complètes.

Si le colis est en attente de retrait à votre bureau de poste local, au bureau de douane, au point de collecte ou au dépôt du transporteur, il appartient uniquement au client de contacter l'autorité locale appropriée et d'organiser le retrait ou la livraison.

Le fait de ne pas suivre l'envoi ou de ne pas contacter le service postal local lorsqu'une action est requise peut entraîner le retour du colis à l'expéditeur.

Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été retiré, parce que le client n'a pas répondu aux notifications douanières ou postales, ou en raison d'informations d'expédition incorrectes, tous les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

La réexpédition n'aura lieu qu'après paiement intégral de ces frais.

SGS 3D Design n'est pas responsable de :

Retards causés par les services postaux ou de messagerie.
Retards survenant après que le colis a quitté le pays d'expédition.
Le manquement du client à suivre l'envoi à l'aide du numéro de suivi.
Le manquement du client à contacter son service postal local ou le transporteur lorsque le suivi indique qu'une action est requise.
Procédures de dédouanement.
Taxes locales, TVA, droits d'importation, frais de douane, frais de stockage ou tout supplément imposé par les autorités douanières ou postales.
Colis retournés parce qu'ils n'ont pas été retirés, la livraison a été refusée ou les notifications postales/douanières ont été ignorées.