🌴 Avviso ferie annuali
Gentili clienti,
Vi informiamo che la nostra azienda sarà in ferie annuali dal 21 luglio al 5 agosto (inclusi).
Durante questo periodo:
- 📦 Non verranno elaborati né spediti ordini.
- 📧 Le risposte dell'assistenza clienti potrebbero subire ritardi.
- 🚚 L'elaborazione e la spedizione degli ordini riprenderanno a partire dal 6 agosto, nell'ordine di ricezione degli acquisti.
Se siete disposti ad attendere, siete i benvenuti a effettuare l'ordine ora e lo elaboreremo appena rientrati.
Tuttavia, se necessitate di un'elaborazione immediata o non potete aspettare la ripresa delle attività, vi preghiamo cortesemente di non effettuare ordini durante questo periodo.
Grazie mille per la vostra comprensione, pazienza e continuo supporto.
Vi auguriamo una splendida estate!
📦 Informazioni sulla spedizione
Spediamo tutti gli ordini dall'interno dell'Unione Europea e consegniamo in tutto il mondo, ad eccezione degli Stati Uniti, tramite posta aerea registrata con conferma di consegna firmata.
Nota: a seguito di modifiche alle normative doganali e ai requisiti di riscossione delle imposte negli USA, non accettiamo né spediamo più ordini verso gli Stati Uniti.
🚚 Opzioni di consegna
Consegna prioritaria (con elaborazione prioritaria dell'ordine)
Gli ordini vengono spediti entro 1–7 giorni lavorativi.
Durante i picchi stagionali, festività o giorni festivi, la spedizione potrebbe subire un ritardo di 3–10 giorni lavorativi aggiuntivi.
Consegna standard
Gli ordini vengono spediti entro 7–10 giorni lavorativi.
In rari casi, l'elaborazione potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi aggiuntivi a causa dell'aumento stagionale dei volumi.
Consegna assicurata (con elaborazione prioritaria)
Consigliata per ordini fino a €150.
Include assicurazione postale: se il pacco viene smarrito o danneggiato, il servizio postale emetterà un rimborso.
Cosa significa "Elaborazione prioritaria"?
Gli ordini prioritari vengono elaborati prima di quelli standard. Si prega di notare che questo non garantisce una consegna postale più veloce, poiché i tempi di transito dipendono interamente dal sistema postale del paese di destinazione e dalle condizioni locali di consegna.
⏱️ Tempi di consegna stimati
- Europa / UE: 3–20 giorni
- Resto del mondo (esclusi gli Stati Uniti): 5–30 giorni
Queste stime sono fornite dal servizio postale. I tempi di consegna effettivi variano in base alla destinazione, alle procedure doganali e alle condizioni locali del servizio postale.
💰 Costi di spedizione
Le tariffe di spedizione e gestione vengono calcolate automaticamente al momento del checkout in base a:
- Peso del pacco
- Paese di destinazione
Vedrete il costo finale di spedizione e le opzioni di consegna disponibili durante il checkout.
📝 Istruzioni per l'ordine
Per garantire una consegna corretta:
- Fornite un indirizzo email valido per tutti gli aggiornamenti sull'ordine.
- Includete il vostro numero di cellulare con il prefisso internazionale (es. +44 7123 456 789).
Riceverete notifiche via email per ogni fase del vostro ordine. Se non vedete questi messaggi, controllate la cartella Spam/Posta indesiderata o contattate il vostro provider di posta elettronica.
📧 Come fare in modo che le email del nostro negozio online arrivino sempre nella vostra casella Gmail e non vengano segnate come spam o bloccate
Aggiungete il mittente ai vostri contatti Google
Passo 1: Aprite Gmail e trovate un'email inviata da noi (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Vi preghiamo di non inviare email direttamente a questo indirizzo, poiché non verranno ricevute. Tutte le comunicazioni devono avvenire esclusivamente tramite il modulo di contatto disponibile nel nostro negozio online.
Se non trovate la nostra email, potrebbe essere stata bloccata. In tal caso, proseguite con il Passo 4 qui sotto.
Passo 2: Posizionate il cursore sul nome o sull'indirizzo del mittente.
Passo 3: Cliccate sull'icona "Aggiungi ai contatti".
Questo aiuta Gmail a riconoscerci come mittente attendibile, così le nostre email arriveranno direttamente nella vostra casella di posta in arrivo.
Create un filtro
Passo 1: Aprite Gmail → Impostazioni → Vedi tutte le impostazioni.
Passo 2: Aprite Filtri e indirizzi bloccati.
Passo 3: Cliccate su Crea un nuovo filtro.
Passo 4: Inserite il nostro indirizzo email nel campo Da.
Passo 5: Cliccate su Crea filtro.
Passo 6: Selezionate Non inviare mai nella cartella Spam.
Passo 7: Cliccate nuovamente su Crea filtro.
In questo modo le nostre email arriveranno sempre nella vostra posta in arrivo.
📦 Monitoraggio della spedizione
Una volta che il vostro ordine sarà stato spedito, un numero di tracciamento comparirà nella cronologia dell'ordine e vi sarà inoltre inviato via email.
È responsabilità del cliente monitorare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito dal momento della spedizione fino alla consegna.
Controllate regolarmente le informazioni di tracciamento.
Se il tracciamento indica che il vostro pacco è arrivato nel vostro paese, al centro smistamento locale, in dogana, all'ufficio postale o al deposito del corriere e non registra ulteriori movimenti, dovete contattare immediatamente il vostro servizio postale locale o il corriere utilizzando il numero di tracciamento per determinare la causa del ritardo.
Vi preghiamo di non chiedere a SGS 3D Design di contattare il vostro servizio postale locale. Una volta che il pacco ha lasciato il paese di spedizione, non abbiamo più accesso alla rete postale del vostro paese e non possiamo ottenere informazioni oltre a quelle indicate nel sistema di tracciamento.
Purtroppo, SGS 3D Design non può monitorare, investigare o gestire le spedizioni per conto dei clienti dopo che queste hanno lasciato il paese di spedizione.
🔐 Responsabilità del cliente
Una volta che il pacco è stato accettato dal servizio postale e spedito dal paese di origine, la responsabilità del monitoraggio della spedizione passa al cliente.
Il cliente è responsabile di:
- Monitorare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito.
- Contattare il proprio servizio postale locale o corriere se il tracciamento indica che il pacco è arrivato nel proprio paese ma ha smesso di muoversi.
- Rispondere prontamente a eventuali richieste delle autorità doganali o del servizio postale locale.
- Ritirare il pacco entro il periodo di deposito indicato dal servizio postale o dal corriere locale.
- Fornire informazioni di spedizione accurate e complete.
Se il pacco è in attesa di ritiro presso il vostro ufficio postale locale, l'ufficio doganale, il punto di ritiro o il deposito del corriere, è esclusiva responsabilità del cliente contattare l'autorità locale competente e organizzare il ritiro o la consegna.
La mancata supervisione della spedizione o il mancato contatto con il servizio postale locale quando richiesto può comportare il ritorno del pacco al mittente.
Se un pacco viene restituito perché non è stato ritirato, perché il cliente non ha risposto a notifiche doganali o postali o perché sono state fornite informazioni di spedizione errate, tutte le spese di restituzione e i costi di nuova spedizione sono a carico del cliente.
La nuova spedizione avverrà solo dopo il pagamento completo di tali costi.
SGS 3D Design non è responsabile di:
- Ritardi causati da servizi postali o corrieri.
- Ritardi successivi all'uscita del pacco dal paese di spedizione.
- Mancata vigilanza del cliente sulla spedizione utilizzando il numero di tracciamento.
- Mancato contatto del cliente con il proprio servizio postale locale o corriere quando il tracciamento indica che è necessaria un'azione.
- Procedure di sdoganamento.
- Tasse locali, IVA, dazi di importazione, spese doganali, costi di giacenza o qualsiasi altro onere aggiuntivo imposti dalle autorità doganali o postali.
- Pacchi restituiti perché non ritirati, consegna rifiutata o notifiche postali/doganali ignorate.