🌴 Aviso de Férias Anuais
Caros clientes,
Informamos que nossa empresa estará de férias anuais de 21 de julho a 5 de agosto (inclusive).
Durante esse período:
- 📦 Não serão processados nem despachados pedidos.
- 📧 As respostas do atendimento ao cliente podem sofrer atrasos.
- 🚚 O processamento e envio de pedidos serão retomados a partir de 6 de agosto, na ordem em que as compras foram recebidas.
Se você puder aguardar, fique à vontade para fazer seu pedido agora; processaremos assim que retornarmos.
No entanto, se precisar de processamento imediato ou não puder esperar até retomarmos as atividades, pedimos gentilmente que não realize pedidos durante este período.
Muito obrigado pela compreensão, paciência e apoio contínuo.
Desejamos a você um ótimo verão!
📦 Informações de Envio
Enviamos todos os pedidos a partir de dentro da União Europeia e entregamos mundialmente, exceto para os Estados Unidos, via correio aéreo registado com confirmação de assinatura na entrega.
Atenção: Devido a mudanças nas regras de importação e nas exigências de recolha de impostos dos EUA, não aceitamos nem enviamos mais pedidos para os Estados Unidos.
🚚 Opções de Entrega
Entrega Prioritária (com Processamento Prioritário de Pedidos)
Os pedidos são despachados dentro de 1–7 dias úteis.
Durante épocas de pico, feriados ou dias festivos, o despacho pode ser atrasado em até 3–10 dias úteis adicionais.
Entrega Padrão
Os pedidos são despachados dentro de 7–10 dias úteis.
Em casos raros, o processamento pode levar até 14 dias úteis adicionais devido ao volume sazonal.
Entrega Segura (com Processamento Prioritário)
Recomendada para pedidos de até €150.
Inclui seguro postal: se a encomenda for perdida ou danificada, o serviço postal emitirá um reembolso.
O que significa "Processamento Prioritário"?
Pedidos prioritários são processados antes dos padrões. Observe que isso não garante entrega postal mais rápida, pois os prazos de trânsito dependem inteiramente do sistema postal e das condições locais do país de destino.
⏱️ Prazos Estimados de Entrega
- Europa / UE: 3–20 dias
- Mundial (exceto Estados Unidos): 5–30 dias
Estas estimativas são fornecidas pelo serviço postal. Os prazos reais variam conforme o destino, o processamento na alfândega e as condições locais de entrega.
💰 Custos de Envio
As taxas de envio e manuseio são calculadas automaticamente no checkout com base em:
- Peso da embalagem
- País de destino
Você verá o custo final de envio e as opções de entrega disponíveis durante o checkout.
📝 Instruções de Pedido
Para garantir a entrega bem-sucedida:
- Forneça um endereço de e-mail válido para todas as atualizações do pedido.
- Inclua seu número de celular com o código do país (p.ex. +44 7123 456 789).
Você receberá notificações por e-mail em cada etapa do seu pedido. Se não receber essas mensagens, verifique sua pasta de Spam/Lixo ou contate seu provedor de e-mail.
📧 Como garantir que os e-mails da nossa loja online cheguem sempre à sua Caixa de entrada do Gmail e não sejam marcados como spam ou bloqueados
Adicione o remetente aos seus Contatos do Google
Passo 1: Abra o Gmail e encontre um e-mail nosso (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Por favor, não envie e-mails diretamente para este endereço, pois eles não serão recebidos. Toda a comunicação deve ser feita exclusivamente através do formulário de contato disponível em nossa loja online.
Se não encontrar nosso e-mail, ele pode ter sido bloqueado. Nesse caso, continue com o Passo 4 abaixo.
Passo 2: Passe o cursor sobre o nome do remetente ou o endereço de e-mail.
Passo 3: Clique no ícone "Adicionar aos contatos".
Isso ajuda o Gmail a nos reconhecer como remetente confiável para que nossos e-mails cheguem diretamente à sua caixa de entrada.
Crie um filtro
Passo 1: Abra o Gmail → Configurações → Ver todas as configurações.
Passo 2: Abra Filtros e endereços bloqueados.
Passo 3: Clique em Criar um novo filtro.
Passo 4: Insira nosso endereço de e-mail no campo De.
Passo 5: Clique em Criar filtro.
Passo 6: Marque Nunca enviar para Spam.
Passo 7: Clique em Criar filtro novamente.
Isso garante que nossos e-mails cheguem sempre à sua caixa de entrada.
📦 Rastreando sua Encomenda
Assim que seu pedido for despachado, um número de rastreamento aparecerá no histórico do pedido e também será enviado por e-mail.
É responsabilidade do cliente monitorar a remessa usando o número de rastreamento fornecido desde o despacho até a entrega.
Por favor, verifique as informações de rastreamento regularmente.
Se o rastreamento indicar que sua encomenda chegou ao seu país, ao centro de triagem local, à alfândega, à agência dos correios ou ao depósito do courier e não houver movimento adicional, você deve entrar em contato imediatamente com o serviço postal local ou o courier usando seu número de rastreamento para determinar o motivo do atraso.
Por favor, não solicite que a SGS 3D Design contate o serviço postal local. Depois que a encomenda sai do país de despacho, não temos mais acesso à rede postal do seu país e não podemos obter informações além daquelas exibidas no sistema de rastreamento.
Infelizmente, a SGS 3D Design não pode monitorar, investigar ou gerenciar remessas em nome dos clientes após saírem do país de despacho.
🔐 Responsabilidade do Cliente
Uma vez que a encomenda tenha sido aceita pelo serviço postal e despachada do país de origem, a responsabilidade pelo monitoramento da remessa passa para o cliente.
O cliente é responsável por:
- Monitorar a remessa usando o número de rastreamento fornecido.
- Contactar o seu serviço postal local ou courier se o rastreamento indicar que a encomenda chegou ao seu país mas parou de se mover.
- Responder prontamente a quaisquer solicitações das autoridades aduaneiras ou do serviço postal local.
- Retirar a encomenda dentro do período de armazenamento especificado pelo serviço postal ou courier local.
- Fornecer informações de envio precisas e completas.
Se a encomenda estiver aguardando recolha na sua agência dos correios local, alfândega, ponto de recolha ou depósito do courier, é exclusivamente responsabilidade do cliente contactar a autoridade local adequada e providenciar a recolha ou entrega.
A não verificação do rastreamento ou a não contactação do serviço postal local quando necessário pode resultar no retorno da encomenda ao remetente.
Se uma encomenda for devolvida por não ter sido recolhida, por o cliente não ter respondido a notificações aduaneiras ou postais, ou por terem sido fornecidas informações de envio incorretas, todas as despesas de envio de devolução e os custos de reenvio são de responsabilidade do cliente.
O reenvio só será efetuado após o pagamento integral desses custos.
A SGS 3D Design não é responsável por:
- Atrasos causados por serviços postais ou couriers.
- Atrasos após a encomenda ter saído do país de despacho.
- Falha do cliente em monitorar a remessa usando o número de rastreamento.
- Falha do cliente em contactar o seu serviço postal local ou courier quando o rastreamento indicar que é necessária uma ação.
- Procedimentos de despacho aduaneiro.
- Impostos locais, IVA, direitos de importação, taxas aduaneiras, custos de armazenamento ou quaisquer taxas adicionais impostas pelas autoridades aduaneiras ou postais.
- Encomendas devolvidas por não terem sido recolhidas, por recusa de entrega ou por ignorarem notificações postais/aduaneiras.