🌴 Oznámení o každoroční dovolené

Vážení zákazníci,

dovolujeme si vás informovat, že naše společnost bude mít celopodnikovou dovolenou od 21. července do 5. srpna (včetně).

V tomto období:

• 📦 Nebudou zpracovávány ani odesílány žádné objednávky.
• 📧 Odpovědi zákaznické podpory mohou být zpožděné.
• 🚚 Zpracování a odesílání objednávek bude obnoveno od 6. srpna v pořadí, v jakém byly nákupy přijaty.

Pokud vám nevadí počkat, můžete si objednávku zadat již nyní a my ji vyřídíme hned po našem návratu.

Pokud však požadujete okamžité vyřízení nebo nemůžete čekat do obnovení provozu, laskavě vás žádáme, abyste v tomto období objednávku nezadávali.

Děkujeme vám za pochopení, trpělivost a vaši trvalou podporu.

Přejeme vám krásné léto!

📦 Informace o přepravě

Všechny objednávky odesíláme z území Evropské unie a doručujeme po celém světě (s výjimkou Spojených států) prostřednictvím doporučené letecké pošty s potvrzením doručení podpisem.

Upozornění: V důsledku změn amerických dovozních předpisů a požadavků na výběr daní již objednávky do Spojených států nepřijímáme ani tam nezasíláme.

🚚 Možnosti doručení

Prioritní doručení (s prioritním zpracováním objednávky)

Objednávky expedujeme do 1–7 pracovních dnů.

V období špičky, během svátků nebo státních svátků může být expedice zpožděna o dalších 3–10 pracovních dnů.

Standardní doručení

Objednávky expedujeme do 7–10 pracovních dnů.

Ve výjimečných případech může zpracování kvůli sezónnímu vytížení trvat až o dalších 14 pracovních dnů déle.

Zajištěné doručení (s prioritním zpracováním)

Doporučeno pro objednávky do 150 €.

Zahrnuje poštovní pojištění: pokud bude zásilka ztracena nebo poškozena, poštovní služba provede refundaci.

Co znamená „Prioritní zpracování“?

Prioritní objednávky zpracováváme před standardními. Upozorňujeme, že to nezaručuje rychlejší doručení poštou, protože doba přepravy závisí výhradně na poštovním systému cílové země a místních doručovacích podmínkách.

⏱️ Odhadované doby doručení

• Evropa / EU: 3–20 dní
• Celosvětově (kromě Spojených států): 5–30 dní

Tyto odhady poskytuje poštovní služba. Skutečné doby doručení se liší v závislosti na cílové zemi, celním odbavení a místních poštovních podmínkách.

💰 Náklady na dopravu

Poplatky za dopravu a balné se automaticky vypočítají při pokladně na základě:

• hmotnosti zásilky
• cílové země

Konečnou cenu dopravy a dostupné možnosti doručení uvidíte během dokončení objednávky.

📝 Pokyny k objednávání

Pro úspěšné doručení:

• Uveďte platnou e-mailovou adresu pro všechny aktualizace objednávky.
• Uveďte číslo mobilního telefonu včetně předvolby země (např. +44 7123 456 789).

O každé fázi objednávky budete informováni e-mailem. Pokud tyto zprávy nevidíte, zkontrolujte prosím složku Spam/Nevyžádaná pošta nebo kontaktujte svého poskytovatele e-mailu.

📧 Jak zajistit, aby e-maily z našeho e-shopu vždy dorazily do vaší doručené pošty v Gmailu a nebyly označeny jako spam nebo blokovány

Přidejte odesílatele do Kontaktů Google

Krok 1: Otevřete Gmail a najděte e-mail od nás (sgs3dprintdesign@gmail.com).

Prosíme, neposílejte e-maily přímo na tuto adresu, protože nebudou doručeny. Veškerá komunikace musí probíhat výhradně prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného v našem e-shopu.

Pokud náš e-mail nemůžete najít, mohl být zablokován. V takovém případě pokračujte níže Krokem 4.

Krok 2: Najeďte kurzorem na jméno odesílatele nebo e-mailovou adresu.

Krok 3: Klikněte na ikonu „Přidat do kontaktů“.

Tím Gmailu pomůžete rozpoznat nás jako důvěryhodného odesílatele, takže naše e-maily budou chodit přímo do doručené pošty.

Vytvořte filtr

Krok 1: Otevřete Gmail → Nastavení → Zobrazit všechna nastavení.

Krok 2: Otevřete Filtry a blokované adresy.

Krok 3: Klikněte na Vytvořit nový filtr.

Krok 4: Zadejte naši e-mailovou adresu do pole Od.

Krok 5: Klikněte na Vytvořit filtr.

Krok 6: Zaškrtněte Nikdy neposílat do spamu.

Krok 7: Znovu klikněte na Vytvořit filtr.

Tím zajistíte, že naše e-maily budou vždy doručeny do vaší doručené pošty.

📦 Sledování vaší zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, v historii objednávek se objeví sledovací číslo a zároveň vám bude zasláno e-mailem.

Je odpovědností zákazníka sledovat zásilku pomocí poskytnutého sledovacího čísla od expedice až po doručení.

Pravidelně kontrolujte informace o sledování.

Pokud sledování ukazuje, že zásilka dorazila do vaší země, do místního třídicího centra, na celní úřad, poštu nebo depo přepravce a dále se již nepohybuje, musíte neprodleně kontaktovat místní poštovní službu nebo přepravce se svým sledovacím číslem a zjistit důvod zpoždění.

Prosím nežádejte SGS 3D Design, abychom kontaktovali vaši místní poštu. Jakmile zásilka opustí zemi odeslání, již nemáme přístup k poštovní síti vaší země a nemůžeme získat více informací, než které jsou uvedeny v systému sledování.

Bohužel SGS 3D Design nemůže po opuštění země odeslání zásilky za zákazníky sledovat, prověřovat ani řešit.

🔐 Odpovědnost zákazníka

Jakmile poštovní služba zásilku převezme a ta je odeslána ze země původu, přechází odpovědnost za sledování zásilky na zákazníka.

Zákazník odpovídá za:

• Sledování zásilky pomocí poskytnutého sledovacího čísla.
• Kontaktování místní poštovní služby nebo přepravce, pokud sledování ukazuje, že zásilka dorazila do jeho země, ale přestala se pohybovat.
• Včasnou reakci na jakékoli požadavky celních orgánů nebo místní poštovní služby.
• Vyzvednutí zásilky ve lhůtě úschovy stanovené místní poštovní službou nebo přepravcem.
• Poskytnutí přesných a úplných údajů pro doručení.

Pokud zásilka čeká na vyzvednutí na vaší místní poště, celním úřadě, výdejním místě nebo v depu přepravce, je výhradně odpovědností zákazníka kontaktovat příslušný místní orgán a zajistit vyzvednutí nebo doručení.

Nesledování zásilky nebo nekontaktování místní poštovní služby, je-li to vyžadováno, může vést k vrácení zásilky odesílateli.

Pokud je zásilka vrácena, protože nebyla vyzvednuta, protože zákazník nereagoval na celní nebo poštovní oznámení, nebo protože byly poskytnuty nesprávné doručovací údaje, veškeré poplatky za zpětnou přepravu a opětovné odeslání hradí zákazník.

Opětovné odeslání proběhne až po plném uhrazení těchto nákladů.

SGS 3D Design nenese odpovědnost za:

• Zpoždění způsobená poštovními službami nebo přepravci.
• Zpoždění po opuštění země odeslání.
• To, že zákazník nesleduje zásilku pomocí sledovacího čísla.
• To, že zákazník nekontaktuje svou místní poštovní službu nebo přepravce, pokud sledování ukazuje, že je vyžadována akce.
• Postupy celního odbavení.
• Místní daně, DPH, dovozní cla, celní poplatky, skladné nebo jakékoli další poplatky uložené celními nebo poštovními orgány.
• Zásilky vrácené z důvodu nevyzvednutí, odmítnutí doručení nebo ignorování poštovních/celních oznámení.