🌴 Aviso de vacaciones anuales
Estimados clientes:
Les informamos de que nuestra empresa estará de vacaciones anuales del 21 de julio al 5 de agosto (ambos inclusive).
Durante este periodo:
- 📦 No se tramitará ni se enviará ningún pedido.
- 📧 Las respuestas de atención al cliente pueden sufrir retrasos.
- 🚚 La tramitación y el envío de pedidos se reanudarán a partir del 6 de agosto, por orden de recepción de las compras.
Si no le importa esperar, puede realizar su pedido ahora y lo tramitaremos en cuanto regresemos.
No obstante, si necesita una tramitación inmediata o no puede esperar hasta que reanudemos la actividad, le rogamos que no realice ningún pedido durante este periodo.
Muchas gracias por su comprensión, paciencia y apoyo continuo.
¡Le deseamos un verano estupendo!
📦 Información de envío
Enviamos todos los pedidos desde la Unión Europea y realizamos entregas en todo el mundo, excepto a Estados Unidos, mediante correo aéreo certificado con confirmación de firma en la entrega.
Nota: Debido a cambios en la normativa de importación de EE. UU. y en los requisitos de recaudación de impuestos, ya no aceptamos ni enviamos pedidos a Estados Unidos.
🚚 Opciones de entrega
Entrega prioritaria (con tramitación prioritaria del pedido)
Los pedidos se despachan en un plazo de 1–7 días laborables.
Durante temporadas de alta demanda, festivos o días festivos, el despacho puede retrasarse 3–10 días laborables adicionales.
Entrega estándar
Los pedidos se despachan en un plazo de 7–10 días laborables.
En casos excepcionales, la tramitación puede tardar hasta 14 días laborables adicionales debido al volumen estacional.
Entrega asegurada (con tramitación prioritaria)
Recomendado para pedidos de hasta 150 €.
Incluye seguro postal: si el paquete se pierde o se daña, el servicio postal emitirá el reembolso.
¿Qué significa "tramitación prioritaria"?
Los pedidos prioritarios se procesan antes que los estándar. Tenga en cuenta que esto no garantiza una entrega postal más rápida, ya que los tiempos de tránsito dependen por completo del sistema postal del país de destino y de las condiciones locales de reparto.
⏱️ Plazos de entrega estimados
- Europa / UE: 3–20 días
- Resto del mundo (excepto Estados Unidos): 5–30 días
Estas estimaciones son proporcionadas por el servicio postal. Los plazos de entrega reales varían según el destino, el trámite aduanero y las condiciones locales del servicio postal.
💰 Costes de envío
Los gastos de envío y manipulación se calculan automáticamente en el checkout en función de:
- Peso del paquete
- País de destino
Verá el coste final de envío y las opciones de entrega disponibles durante el proceso de pago.
📝 Instrucciones para realizar pedidos
Para garantizar una entrega correcta:
- Proporcione una dirección de correo electrónico válida para recibir todas las actualizaciones del pedido.
- Incluya su número de teléfono móvil con el prefijo del país (p. ej., +44 7123 456 789).
Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa de su pedido. Si no ve estos mensajes, revise su carpeta de Spam/Correo no deseado o contacte con su proveedor de correo electrónico.
📧 Cómo asegurarse de que los correos de nuestra tienda online siempre lleguen a su bandeja de entrada de Gmail y no se marquen como spam ni se bloqueen
Añada el remitente a sus contactos de Google
Paso 1: Abra Gmail y busque un correo nuestro (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Por favor, no envíe correos directamente a esta dirección, ya que no se recibirán. Toda comunicación debe realizarse exclusivamente a través del formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
Si no encuentra nuestro correo, es posible que haya sido bloqueado. En ese caso, continúe con el Paso 4 a continuación.
Paso 2: Pase el cursor sobre el nombre del remitente o la dirección de correo electrónico.
Paso 3: Haga clic en el icono "Añadir a contactos".
Esto ayuda a Gmail a reconocernos como un remitente de confianza para que nuestros correos lleguen directamente a su bandeja de entrada.
Crear un filtro
Paso 1: Abra Gmail → Configuración → Ver toda la configuración.
Paso 2: Abra Filtros y direcciones bloqueadas.
Paso 3: Haga clic en Crear un filtro.
Paso 4: Introduzca nuestra dirección de correo en el campo De.
Paso 5: Haga clic en Crear filtro.
Paso 6: Marque Nunca enviarlo a Spam.
Paso 7: Haga clic de nuevo en Crear filtro.
Esto garantiza que nuestros correos lleguen siempre a su bandeja de entrada.
📦 Seguimiento de su envío
Una vez que su pedido haya sido enviado, aparecerá un número de seguimiento en su historial de pedidos y también se le enviará por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente supervisar el envío utilizando el número de seguimiento proporcionado desde el despacho hasta la entrega.
Revise la información de seguimiento con regularidad.
Si el seguimiento muestra que su paquete ha llegado a su país, a su centro de clasificación local, aduanas, oficina de correos o depósito del transportista y no hay más movimientos, debe ponerse inmediatamente en contacto con su servicio postal local o transportista utilizando su número de seguimiento para determinar el motivo del retraso.
Por favor, no pida a SGS 3D Design que contacte con su servicio postal local. Una vez que el paquete ha salido del país de despacho, ya no tenemos acceso a la red postal de su país y no podemos obtener información más allá de lo que muestra el sistema de seguimiento.
Lamentablemente, SGS 3D Design no puede supervisar, investigar ni gestionar envíos en nombre de los clientes una vez que han salido del país de despacho.
🔐 Responsabilidad del cliente
Una vez que el paquete haya sido aceptado por el servicio postal y despachado desde el país de origen, la responsabilidad de supervisar el envío pasa al cliente.
El cliente es responsable de:
- Supervisar el envío mediante el número de seguimiento proporcionado.
- Contactar con su servicio postal local o transportista si el seguimiento indica que el paquete ha llegado a su país pero ha dejado de moverse.
- Responder con prontitud a cualquier requerimiento de las autoridades aduaneras o del servicio postal local.
- Recoger el paquete dentro del periodo de almacenamiento indicado por el servicio postal local o el transportista.
- Proporcionar información de envío precisa y completa.
Si el paquete está pendiente de recogida en su oficina de correos local, aduanas, punto de recogida o depósito del transportista, es responsabilidad exclusiva del cliente contactar con la autoridad local correspondiente y organizar la recogida o la entrega.
No supervisar el envío o no contactar con el servicio postal local cuando sea necesario puede dar lugar a que el paquete sea devuelto al remitente.
Si un paquete se devuelve porque no fue recogido, porque el cliente no respondió a las notificaciones de aduanas o del servicio postal, o porque se proporcionó información de envío incorrecta, todos los gastos de devolución y los costes de reenvío serán responsabilidad del cliente.
El reenvío solo se realizará una vez que estos costes se hayan abonado en su totalidad.
SGS 3D Design no se hace responsable de:
- Retrasos causados por los servicios postales o empresas de mensajería.
- Retrasos después de que el paquete haya salido del país de despacho.
- Que el cliente no supervise el envío utilizando el número de seguimiento.
- Que el cliente no contacte con su servicio postal local o transportista cuando el seguimiento indique que se requiere una acción.
- Los procedimientos de despacho/gestión aduanera.
- Impuestos locales, IVA, aranceles de importación, tasas aduaneras, gastos de almacenaje o cualquier tasa adicional impuesta por las autoridades aduaneras o postales.
- Paquetes devueltos por no haber sido recogidos, por rechazo de la entrega o por ignorar las notificaciones postales/aduaneras.