🌴 Avis de fermeture annuelle
Chers clients,
Veuillez noter que notre entreprise sera fermée pour congés annuels du 21 juillet au 5 août inclus.
Pendant cette période :
- 📦 Aucune commande ne sera traitée ni expédiée.
- 📧 Les réponses du support client peuvent être retardées.
- 🚚 Le traitement et l’expédition des commandes reprendront à partir du 6 août, dans l’ordre de réception des achats.
Si vous pouvez patienter, vous êtes bien entendu les bienvenus pour passer commande dès maintenant ; nous la traiterons dès notre retour.
En revanche, si vous avez besoin d’un traitement immédiat ou si vous ne pouvez pas attendre la reprise de nos activités, nous vous prions de ne pas passer commande pendant cette période.
Merci beaucoup pour votre compréhension, votre patience et votre soutien continu.
Nous vous souhaitons un excellent été !
📦 Informations d’expédition
Nous expédions toutes les commandes depuis l’Union européenne et livrons dans le monde entier, à l’exception des États-Unis, par courrier aérien recommandé avec confirmation de livraison par signature.
Veuillez noter : en raison de modifications de la réglementation d’importation américaine et des exigences de collecte des taxes, nous n’acceptons plus et n’expédions plus de commandes vers les États-Unis.
🚚 Options de livraison
Livraison prioritaire (avec traitement prioritaire de la commande)
Les commandes sont expédiées sous 1 à 7 jours ouvrés.
En période de forte affluence, pendant les vacances ou les jours fériés, l’expédition peut être retardée de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Livraison standard
Les commandes sont expédiées sous 7 à 10 jours ouvrés.
Dans de rares cas, le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés supplémentaires en raison du volume saisonnier.
Livraison sécurisée (avec traitement prioritaire)
Recommandée pour les commandes jusqu’à 150 €.
Inclut une assurance postale : si le colis est perdu ou endommagé, le service postal effectuera un remboursement.
Que signifie « traitement prioritaire » ?
Les commandes prioritaires sont traitées avant les commandes standard. Veuillez noter que cela ne garantit pas une livraison postale plus rapide, car les délais d’acheminement dépendent entièrement du système postal du pays de destination et des conditions de livraison locales.
⏱️ Délais de livraison estimés
- Europe / UE : 3 à 20 jours
- Monde entier (hors États-Unis) : 5 à 30 jours
Ces estimations sont fournies par le service postal. Les délais réels varient selon la destination, le traitement douanier et les conditions postales locales.
💰 Frais d’expédition
Les frais d’expédition et de manutention sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :
- du poids du colis
- du pays de destination
Vous verrez le coût final d’expédition ainsi que les options de livraison disponibles lors du paiement.
📝 Instructions de commande
Pour garantir une livraison réussie :
- Indiquez une adresse e-mail valide pour recevoir toutes les mises à jour de commande.
- Ajoutez votre numéro de téléphone mobile avec l’indicatif du pays (ex. +44 7123 456 789).
Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape de votre commande. Si vous ne voyez pas ces messages, veuillez vérifier votre dossier Spam/Indésirables ou contacter votre fournisseur de messagerie.
📧 Comment faire en sorte que les e-mails de notre boutique en ligne arrivent toujours dans votre boîte de réception Gmail et ne soient pas considérés comme du spam ou bloqués
Ajouter l’expéditeur à vos contacts Google
Étape 1 : Ouvrez Gmail et trouvez un e-mail de notre part (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Veuillez ne pas envoyer d’e-mails directement à cette adresse, car ils ne seront pas reçus. Toute communication doit être effectuée exclusivement via le formulaire de contact disponible dans notre boutique en ligne.
Si vous ne trouvez pas notre e-mail, il se peut qu’il ait été bloqué. Dans ce cas, passez à l’étape 4 ci-dessous.
Étape 2 : Survolez le nom de l’expéditeur ou son adresse e-mail.
Étape 3 : Cliquez sur l’icône « Ajouter aux contacts ».
Cela aide Gmail à nous reconnaître comme expéditeur fiable afin que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception.
Créer un filtre
Étape 1 : Ouvrez Gmail → Paramètres → Afficher tous les paramètres.
Étape 2 : Ouvrez Filtres et adresses bloquées.
Étape 3 : Cliquez sur Créer un filtre.
Étape 4 : Saisissez notre adresse e-mail dans le champ De.
Étape 5 : Cliquez sur Créer un filtre.
Étape 6 : Cochez Ne jamais l’envoyer dans Spam.
Étape 7 : Cliquez à nouveau sur Créer un filtre.
Cela garantit que nos e-mails arrivent toujours dans votre boîte de réception.
📦 Suivi de votre expédition
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi apparaîtra dans votre historique de commandes et vous sera également envoyé par e-mail.
Il incombe au client de suivre l’expédition à l’aide du numéro de suivi fourni, depuis l’envoi jusqu’à la livraison.
Veuillez vérifier régulièrement les informations de suivi.
Si le suivi indique que votre colis est arrivé dans votre pays, dans votre centre de tri local, au bureau de douane, au bureau de poste ou au dépôt du transporteur, et qu’il n’y a plus de mouvement, vous devez contacter immédiatement votre service postal local ou votre transporteur en utilisant votre numéro de suivi afin de déterminer la cause du retard.
Veuillez ne pas demander à SGS 3D Design de contacter votre service postal local. Une fois le colis sorti du pays d’expédition, nous n’avons plus accès au réseau postal de votre pays et ne pouvons obtenir d’informations au-delà de ce qui est affiché dans le système de suivi.
Malheureusement, SGS 3D Design ne peut pas suivre, enquêter ou gérer les expéditions au nom des clients après leur sortie du pays d’expédition.
🔐 Responsabilité du client
Une fois le colis pris en charge par le service postal et expédié depuis le pays d’origine, la responsabilité du suivi de l’expédition incombe au client.
Le client est responsable de :
- suivre l’expédition à l’aide du numéro de suivi fourni.
- contacter son service postal local ou son transporteur si le suivi indique que le colis est arrivé dans son pays mais n’avance plus.
- répondre rapidement à toute demande des autorités douanières ou du service postal local.
- retirer le colis dans le délai de garde indiqué par le service postal local ou le transporteur.
- fournir des informations d’expédition exactes et complètes.
Si le colis est en attente de retrait dans votre bureau de poste local, au bureau de douane, en point de retrait ou au dépôt du transporteur, il relève exclusivement de la responsabilité du client de contacter l’autorité locale compétente et d’organiser le retrait ou la livraison.
Le fait de ne pas suivre l’expédition ou de ne pas contacter le service postal local lorsque cela est nécessaire peut entraîner le retour du colis à l’expéditeur.
Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été retiré, parce que le client n’a pas répondu aux notifications douanières ou postales, ou parce que des informations d’expédition incorrectes ont été fournies, tous les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
La réexpédition n’aura lieu qu’après paiement intégral de ces frais.
SGS 3D Design n’est pas responsable de :
- Retards causés par les services postaux ou les transporteurs.
- Retards après que le colis a quitté le pays d’expédition.
- Manquement du client à suivre l’expédition à l’aide du numéro de suivi.
- Manquement du client à contacter son service postal local ou son transporteur lorsque le suivi indique qu’une action est nécessaire.
- Procédures de dédouanement.
- Taxes locales, TVA, droits d’importation, frais de douane, frais de stockage, ou tout frais supplémentaire imposé par les douanes ou les autorités postales.
- Colis retournés parce qu’ils n’ont pas été retirés, que la livraison a été refusée, ou que les notifications postales/douanières ont été ignorées.