🌴 Avviso di chiusura per ferie annuali
Gentili Clienti,
vi informiamo che la nostra azienda sarà in chiusura per ferie annuali dal 21 luglio al 5 agosto (inclusi).
Durante questo periodo:
- 📦 Nessun ordine verrà elaborato o spedito.
- 📧 Le risposte dell’assistenza clienti potrebbero subire ritardi.
- 🚚 L’elaborazione e la spedizione degli ordini riprenderanno dal 6 agosto, seguendo l’ordine di ricezione degli acquisti.
Se non avete urgenza e potete attendere, siete i benvenuti a effettuare l’ordine già da ora: lo elaboreremo non appena rientreremo.
Tuttavia, se avete bisogno di un’elaborazione immediata o non potete attendere fino alla ripresa delle attività, vi chiediamo gentilmente di non effettuare ordini durante questo periodo.
Vi ringraziamo molto per la vostra comprensione, pazienza e continuo supporto.
Vi auguriamo una splendida estate!
📦 Informazioni sulla spedizione
Spediamo tutti gli ordini dall’interno dell’Unione Europea e consegniamo in tutto il mondo, ad eccezione degli Stati Uniti, tramite posta aerea raccomandata con conferma di firma alla consegna.
Nota bene: a causa di modifiche alle normative di importazione statunitensi e ai requisiti di riscossione delle imposte, non accettiamo più ordini né effettuiamo spedizioni verso gli Stati Uniti.
🚚 Opzioni di consegna
Consegna Prioritaria (con elaborazione dell’ordine prioritaria)
Gli ordini vengono spediti entro 1–7 giorni lavorativi.
Durante i periodi di alta stagione, le festività o i giorni festivi, la spedizione potrebbe subire un ritardo di 3–10 ulteriori giorni lavorativi.
Consegna Standard
Gli ordini vengono spediti entro 7–10 giorni lavorativi.
In rari casi, l’elaborazione può richiedere fino a 14 ulteriori giorni lavorativi a causa dei volumi stagionali.
Consegna Assicurata (con elaborazione prioritaria)
Consigliata per ordini fino a 150 €.
Include l’assicurazione postale: in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco, il servizio postale emetterà un rimborso.
Cosa significa “Elaborazione prioritaria”?
Gli ordini prioritari vengono elaborati prima di quelli standard. Si prega di notare che questo non garantisce una consegna postale più rapida, poiché i tempi di transito dipendono interamente dal sistema postale del Paese di destinazione e dalle condizioni di consegna locali.
⏱️ Tempi di consegna stimati
- Europa / UE: 3–20 giorni
- Resto del mondo (eccetto Stati Uniti): 5–30 giorni
Queste stime sono fornite dal servizio postale. I tempi di consegna effettivi variano in base alla destinazione, alle procedure doganali e alle condizioni postali locali.
💰 Costi di spedizione
Le spese di spedizione e gestione vengono calcolate automaticamente al checkout in base a:
- Peso del pacco
- Paese di destinazione
Durante il checkout vedrete il costo finale di spedizione e le opzioni di consegna disponibili.
📝 Istruzioni per l’ordine
Per garantire una consegna corretta:
- Fornite un indirizzo email valido per tutti gli aggiornamenti sull’ordine.
- Inserite il vostro numero di cellulare con prefisso internazionale (es. +44 7123 456 789).
Riceverete notifiche via email per ogni fase del vostro ordine. Se non vedete questi messaggi, controllate la cartella Spam/Posta indesiderata oppure contattate il vostro provider email.
📧 Come fare in modo che le email del nostro shop online arrivino sempre nella posta in arrivo di Gmail e non vengano contrassegnate come spam o bloccate
Aggiungere il mittente ai Contatti Google
Passaggio 1: Aprite Gmail e trovate una nostra email (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Vi preghiamo di non inviare email direttamente a questo indirizzo, poiché non verranno ricevute. Tutte le comunicazioni devono avvenire esclusivamente tramite il modulo di contatto disponibile nel nostro shop online.
Se non riuscite a trovare la nostra email, potrebbe essere stata bloccata. In tal caso, proseguite con il Passaggio 4 qui sotto.
Passaggio 2: Passate il mouse sul nome del mittente o sull’indirizzo email.
Passaggio 3: Cliccate sull’icona “Aggiungi ai contatti”.
Questo aiuta Gmail a riconoscerci come mittente affidabile, così le nostre email arriveranno direttamente nella vostra posta in arrivo.
Creare un filtro
Passaggio 1: Aprite Gmail → Impostazioni → Visualizza tutte le impostazioni.
Passaggio 2: Aprite Filtri e indirizzi bloccati.
Passaggio 3: Cliccate su Crea un nuovo filtro.
Passaggio 4: Inserite il nostro indirizzo email nel campo Da.
Passaggio 5: Cliccate su Crea filtro.
Passaggio 6: Selezionate Non inviarlo mai a Spam.
Passaggio 7: Cliccate di nuovo su Crea filtro.
Questo garantisce che le nostre email arrivino sempre nella vostra posta in arrivo.
📦 Tracciamento della spedizione
Una volta spedito l’ordine, un numero di tracciamento comparirà nella cronologia ordini e vi verrà inviato anche via email.
È responsabilità del cliente monitorare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito, dalla spedizione fino alla consegna.
Controllate regolarmente le informazioni di tracciamento.
Se il tracking mostra che il pacco è arrivato nel vostro Paese, al centro di smistamento locale, all’ufficio doganale, all’ufficio postale o al deposito del corriere e non ci sono ulteriori movimenti, dovete contattare immediatamente il servizio postale locale o il corriere utilizzando il numero di tracciamento per determinare il motivo del ritardo.
Vi preghiamo di non chiedere a SGS 3D Design di contattare il vostro servizio postale locale. Una volta che il pacco ha lasciato il Paese di spedizione, non abbiamo più accesso alla rete postale del vostro Paese e non possiamo ottenere informazioni oltre a quelle visualizzate nel sistema di tracciamento.
Purtroppo, SGS 3D Design non può monitorare, indagare o gestire le spedizioni per conto dei clienti dopo che queste hanno lasciato il Paese di spedizione.
🔐 Responsabilità del cliente
Una volta che il pacco è stato accettato dal servizio postale e spedito dal Paese di origine, la responsabilità del monitoraggio della spedizione passa al cliente.
Il cliente è responsabile di:
- Monitorare la spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito.
- Contattare il servizio postale locale o il corriere se il tracking indica che il pacco è arrivato nel proprio Paese ma ha smesso di muoversi.
- Rispondere tempestivamente a eventuali richieste da parte delle autorità doganali o del servizio postale locale.
- Ritirare il pacco entro il periodo di giacenza indicato dal servizio postale o dal corriere locale.
- Fornire informazioni di spedizione accurate e complete.
Se il pacco è in attesa di ritiro presso l’ufficio postale locale, l’ufficio doganale, un punto di ritiro o il deposito del corriere, è esclusivamente responsabilità del cliente contattare l’autorità locale competente e organizzare il ritiro o la consegna.
La mancata verifica del tracking o il mancato contatto con il servizio postale locale quando richiesto può comportare la restituzione del pacco al mittente.
Se un pacco viene restituito perché non è stato ritirato, perché il cliente non ha risposto alle notifiche doganali o postali, oppure perché sono state fornite informazioni di spedizione errate, tutte le spese di rientro e di nuova spedizione sono a carico del cliente.
La nuova spedizione avverrà solo dopo il pagamento integrale di tali costi.
SGS 3D Design non è responsabile per:
- Ritardi causati dai servizi postali o dai corrieri.
- Ritardi dopo che il pacco ha lasciato il Paese di spedizione.
- Mancato monitoraggio della spedizione da parte del cliente tramite il numero di tracciamento.
- Mancato contatto da parte del cliente con il servizio postale locale o il corriere quando il tracking indica che è necessaria un’azione.
- Procedure di sdoganamento.
- Tasse locali, IVA, dazi all’importazione, spese doganali, costi di giacenza o qualsiasi costo aggiuntivo imposto dalle autorità doganali o postali.
- Pacchi restituiti perché non ritirati, perché la consegna è stata rifiutata o perché le notifiche postali/doganali sono state ignorate.