🌴 Aviso de Férias Anuais
Caros clientes,
Informamos que a nossa empresa estará de férias anuais de 21 de julho a 5 de agosto (inclusive).
Durante este período:
- 📦 Não serão processadas nem expedidas encomendas.
- 📧 As respostas do apoio ao cliente poderão sofrer atrasos.
- 🚚 O processamento e a expedição das encomendas serão retomados a partir de 6 de agosto, pela ordem de receção das compras.
Se puder aguardar, será muito bem-vindo(a) a efetuar já a sua encomenda, e nós iremos processá-la assim que regressarmos.
No entanto, se necessitar de processamento imediato ou não puder aguardar até retomarmos a atividade, solicitamos que não efetue encomendas durante este período.
Muito obrigado pela sua compreensão, paciência e apoio contínuo.
Desejamos-lhe um excelente verão!
📦 Informações de Envio
Enviamos todas as encomendas a partir da União Europeia e entregamos em todo o mundo, exceto nos Estados Unidos, por correio aéreo registado com confirmação de assinatura na entrega.
Atenção: Devido a alterações nos regulamentos de importação dos EUA e nos requisitos de cobrança de impostos, já não aceitamos nem enviamos encomendas para os Estados Unidos.
🚚 Opções de Entrega
Entrega Prioritária (com Processamento Prioritário de Encomendas)
As encomendas são expedidas em 1–7 dias úteis.
Durante épocas altas, férias ou feriados, a expedição poderá sofrer atrasos de 3–10 dias úteis adicionais.
Entrega Standard
As encomendas são expedidas em 7–10 dias úteis.
Em casos raros, o processamento pode demorar até 14 dias úteis adicionais devido ao volume sazonal.
Entrega Segura (com Processamento Prioritário)
Recomendada para encomendas até 150 €.
Inclui seguro postal: se a encomenda se perder ou for danificada, os serviços postais emitirão um reembolso.
O que significa “Processamento Prioritário”?
As encomendas prioritárias são processadas antes das standard. Tenha em atenção que isto não garante uma entrega postal mais rápida, uma vez que os tempos de trânsito dependem inteiramente do sistema postal do país de destino e das condições locais de distribuição.
⏱️ Prazos de Entrega Estimados
- Europa / UE: 3–20 dias
- Mundial (exceto Estados Unidos): 5–30 dias
Estas estimativas são fornecidas pelos serviços postais. Os prazos reais variam consoante o destino, o processamento alfandegário e as condições postais locais.
💰 Custos de Envio
As taxas de envio e manuseamento são calculadas automaticamente no checkout com base em:
- Peso da encomenda
- País de destino
Verá o custo final de envio e as opções de entrega disponíveis durante o checkout.
📝 Instruções para Encomendar
Para garantir uma entrega bem-sucedida:
- Indique um endereço de e-mail válido para todas as atualizações da encomenda.
- Inclua o seu número de telemóvel com indicativo do país (ex.: +44 7123 456 789).
Receberá notificações por e-mail em cada etapa da sua encomenda. Se não encontrar estas mensagens, verifique a pasta Spam/Lixo ou contacte o seu fornecedor de e-mail.
📧 Como Garantir que os E-mails da Nossa Loja Online Chegam Sempre à Sua Caixa de Entrada do Gmail e Não São Marcados como Spam nem Bloqueados
Adicionar o Remetente aos Seus Contactos Google
Passo 1: Abra o Gmail e encontre um e-mail nosso (sgs3dprintdesign@gmail.com).
Por favor, não envie e-mails diretamente para este endereço, pois não serão recebidos. Toda a comunicação deve ser feita exclusivamente através do formulário de contacto disponível na nossa loja online.
Se não conseguir encontrar o nosso e-mail, pode ter sido bloqueado. Nesse caso, continue com o Passo 4 abaixo.
Passo 2: Passe o cursor sobre o nome do remetente ou o endereço de e-mail.
Passo 3: Clique no ícone “Adicionar aos contactos”.
Isto ajuda o Gmail a reconhecer-nos como um remetente de confiança, para que os nossos e-mails vão diretamente para a sua caixa de entrada.
Criar um Filtro
Passo 1: Abra o Gmail → Definições → Ver todas as definições.
Passo 2: Abra Filtros e endereços bloqueados.
Passo 3: Clique em Criar um novo filtro.
Passo 4: Introduza o nosso endereço de e-mail no campo De.
Passo 5: Clique em Criar filtro.
Passo 6: Selecione Nunca enviar para Spam.
Passo 7: Clique novamente em Criar filtro.
Isto garante que os nossos e-mails chegam sempre à sua caixa de entrada.
📦 Acompanhar o Seu Envio
Assim que a sua encomenda for expedida, um número de rastreio aparecerá no seu histórico de encomendas e também lhe será enviado por e-mail.
É da responsabilidade do cliente acompanhar o envio utilizando o número de rastreio fornecido desde a expedição até à entrega.
Verifique regularmente as informações de rastreio.
Se o rastreio indicar que a sua encomenda chegou ao seu país, ao seu centro de triagem local, à alfândega, aos correios ou ao armazém da transportadora e não houver mais movimentos, deve contactar imediatamente o seu serviço postal local ou transportadora, utilizando o seu número de rastreio, para determinar o motivo do atraso.
Por favor, não solicite à SGS 3D Design que contacte o seu serviço postal local. Assim que a encomenda sai do país de expedição, deixamos de ter acesso à rede postal do seu país e não conseguimos obter informações para além do que é apresentado no sistema de rastreio.
Infelizmente, a SGS 3D Design não pode acompanhar, investigar ou gerir envios em nome dos clientes depois de estes saírem do país de expedição.
🔐 Responsabilidade do Cliente
Assim que a encomenda for aceite pelos serviços postais e expedida do país de origem, a responsabilidade de acompanhar o envio passa para o cliente.
O cliente é responsável por:
- Acompanhar o envio utilizando o número de rastreio fornecido.
- Contactar o serviço postal local ou transportadora se o rastreio indicar que a encomenda chegou ao seu país mas deixou de ter movimentação.
- Responder prontamente a quaisquer pedidos das autoridades aduaneiras ou dos serviços postais locais.
- Levantar a encomenda dentro do período de armazenagem indicado pelo serviço postal local ou transportadora.
- Fornecer informações de envio corretas e completas.
Se a encomenda estiver a aguardar levantamento no seu posto dos correios local, alfândega, ponto de recolha ou armazém da transportadora, é exclusivamente da responsabilidade do cliente contactar a autoridade local competente e organizar o levantamento ou a entrega.
A falta de acompanhamento do envio ou de contacto com o serviço postal local quando necessário pode resultar na devolução da encomenda ao remetente.
Se uma encomenda for devolvida por não ter sido levantada, por o cliente não ter respondido a notificações alfandegárias ou postais, ou por terem sido fornecidas informações de envio incorretas, todas as despesas de devolução e de reenvio são da responsabilidade do cliente.
O reenvio só será efetuado após o pagamento integral destes custos.
A SGS 3D Design não se responsabiliza por:
- Atrasos causados pelos serviços postais ou transportadoras.
- Atrasos após a encomenda ter saído do país de expedição.
- O cliente não acompanhar o envio utilizando o número de rastreio.
- O cliente não contactar o serviço postal local ou transportadora quando o rastreio indicar que é necessária alguma ação.
- Procedimentos de desalfandegamento.
- Impostos locais, IVA, direitos de importação, taxas alfandegárias, custos de armazenagem ou quaisquer taxas adicionais impostas pelas autoridades alfandegárias ou postais.
- Encomendas devolvidas por não terem sido levantadas, por recusa de entrega ou por terem sido ignoradas notificações postais/alfandegárias.